1. Généralités
Sous réserve de disponibilité, nous nous efforçons de maintenir des niveaux de stock exacts.
Cependant, il peut arriver qu’un article soit en rupture au moment de l’achat. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réassort, recevoir un produit équivalent ou obtenir un avoir.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles.
Ils sont facturés en euros (€) et affichés de manière transparente avant le paiement.
Pour le moment, la livraison est gratuite en France.
Pour toute autre destination internationale, les clients peuvent nous contacter directement afin d’obtenir un devis personnalisé.
3. Délais de livraison
Les produits sont expédiés depuis la Polynésie française.
France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
International : 10 à 15 jours ouvrés
Les délais sont donnés à titre indicatif. Selon le transporteur et les formalités douanières, le délai peut s’allonger.
La différence entre expédition (départ de notre atelier) et livraison (acheminement par le transporteur) doit être prise en compte.
En cas de retard exceptionnel supérieur à 5 semaines, nous vous proposerons une solution (réexpédition à nos frais ou avoir).
4. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
5. Colis endommagés en transit
Si un colis est endommagé lors du transport, nous vous invitons à refuser la livraison si possible.
Si vous étiez absent(e) lors de la livraison, contactez notre service client à support@maisondevienne.com.
6. Taxes & droits de douane
La TVA est incluse dans le prix affiché sur notre site.
Pour les livraisons internationales, des taxes ou droits de douane peuvent s’appliquer à l’arrivée dans le pays de destination. Ceux-ci restent à la charge du client.
7. Annulations
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si l’expédition a déjà eu lieu, vous devez attendre de recevoir le colis et initier un retour selon la procédure ci-dessous.
Politique de Retours & Remboursements – Maison Devienne
1. Délai de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Maison Devienne étend ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
Le produit doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine (étiquettes, accessoires inclus).
Il ne doit présenter aucune tache, déchirure ou dommage.
Il ne doit dégager aucune odeur (parfum, tabac, humidité ou autre).
Il doit être en état strict de revente.
Maison Devienne se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces critères.
3. Procédure de retour
Avant tout remboursement, les produits retournés sont examinés par notre équipe qualité.
En cas de non-conformité, le retour sera refusé. Sur demande, le produit pourra être réexpédié au client, à ses frais.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).
4. Processus de remboursement
Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement est de 14 jours à compter de la validation du retour.
5. Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
Cartes cadeaux
Produits utilisés ou endommagés après réception
6. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour des produits défectueux ou endommagés.
En cas de demande d’échange, contactez-nous à support@maisondevienne.com en indiquant votre numéro de commande.
7. Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente à l’article retourné.
Sinon, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement de l’acheteur initial.
8. Service client
Pour toute demande concernant les retours ou remboursements, contactez notre service client : support@maisondevienne.com