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Réponses aux questions fréquentes sur les commandes
Commandes et Expéditions
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Livraison en France : 5 à 10 jours ouvrés.
Livraison internationale : 10 à 15 jours ouvrés (selon destination et douanes).
Vous pouvez créer un compte en cliquant sur le lien « Mon compte » en haut du site Web. À partir de là, vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail et créer un mot de passe pour suivre vos commandes et enregistrer vos coordonnées pour vos futurs achats.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail (voir en bas de page). Nous pouvons mettre à jour vos coordonnées d’expédition avant l’envoi. Une fois la commande expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée.
Une fois expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis en temps réel.
Non. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires tiers (PayPal, Stripe ou l’émetteur de votre carte). Nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte de crédit.
Les prix indiqués sur notre site web incluent déjà la TVA (pour les clients Francais). Pour les commandes internationales, des droits d’importation ou des taxes locales peuvent s’appliquer en fonction du pays de destination.
Oui. Pour toute commande hors France, il vous suffit de nous contacter.
Nous étudierons votre demande et vous communiquerons un devis personnalisé incluant les frais et délais de livraison.
Lorsque cela est possible, nous regroupons vos articles dans un même colis. Si une commande comporte plusieurs pièces ou destinations, elles peuvent être expédiées séparément.
Si vous devez échanger un article
Retours et échanges
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur revente. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de remboursement et de retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur. Veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’article reçu. Nous vous enverrons le produit correct sans frais supplémentaires.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du produit et de l’emballage endommagés. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons par email l’adresse et les instructions précises pour effectuer votre retour.
Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance directement par e-mail (adresse indiquée en bas de page du site Web). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Veuillez nous contacter immédiatement si vous remarquez une erreur. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la mettre à jour. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus apporter de modifications.
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu’avant leur expédition. Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.
Oui, certains modèles peuvent être précommandés, à l’exception des éditions limitées.
Dans le cas d’une précommande, vous serez informé des délais de fabrication et de livraison avant la validation de votre commande.